How to 子連れ海外旅行　ミーハーママの気まぐれブログ

帰宅早々、　パソコンのメールチェック。　　確かに　9月22日　『　Jetstar Schedule Change　』　という　メールが届いていた。　　フライト時間が変更になっている旨の案内と、　　リンク先に飛んで　メールの受領を承認しろと　いう　2重チェック方式のもの。　メールに何度　目を通すも、　日本からの　出国便の変更分しか記載されておらず、　又、　リンク先にも　出国便に対する承認しか　記載されていない。　　　

そこで、　冤罪を晴らすべく　ジェットスターのコールセンターに　電話。　しかし、　こういう内容は　コールセンターでは　処理できず、　日本支社に　手紙を書くようにとの指示を受ける。　しかも、　日本支社には電話がないと　耳を疑う発言が。　　なるほど、　利益となる話しは　２４時間の電話応対に対し、　苦情に対する窓口はないのか・・・と、　この会社の　企業姿勢を垣間見ることとなる。

帰国翌日には、　チケット購入時から　帰国日までの　詳細を　時系列で箇条書きにした書類作成。　更に、　メール承認画面　・　Eチケット　・　領収書関連のコピーなどを　添付資料とし、　日本支社に速達で送付。　感情的なものは　抜きにした　事実のみを　記載し、　レジャーを除く　実費の賠償請求を　する旨　記載。

遅くとも　２・３日で　手紙受領の連絡が入るだろうと思いきや、　週末になっても　音沙汰なし。　だが、　これは　ある程度　予測していた。　というのも、　ネットで　航空会社とのトラブルについて　調べてみたところ、　ジェットスターの場合、　空港にいるスタッフをはじめ　殆どの社員は　ジェットスターとの契約社員であり、　権限の委譲範囲が　かなり狭いものに限定されてるらしい。　特に、　苦情関係においては　メルボルンの本社と　英語での交渉になると　書いてあった。　　

と、　いうことで　念の為、　日本支社に送った書類を　英訳しておこう・・・と思ったが、　英訳、　それも　ビジネス文章なんて　できるわけがない。　　かと言って、　ビジネス英会話レベルの英訳を　引き受けてくれる人は　そうそう　見つからない。　とりあえず、　単語だけ調べて　気持ちの準備だけは　しておいた。　

さて、　火曜日に速達で送った書類、　やはり　週末までに　連絡入らず。　そこで　週明け早々、　直接　日本支社に出向くことにした。　（幸い、主人の会社の近くだったので、主人が　行ってくれた。）　どんなものか？と　覚悟の訪問だったが、　支店長　直々の対応で、　典型的な　日本のビジネスマンらしい　好印象のものだったとのこと。　　又、　手紙を自分なりに検証したところ、　ジェットスター側のシステムのミスと考えられ、　現在、　メルボルンの本社に　手紙を英訳し送付中とのことだった。　手紙を受け取った旨の　連絡がなかった旨を指摘すると、　そこは　侘びを言っていたらしい。

外国的対応に免疫の出来た私達、　　訪問から１週間　連絡が入らなくても　動じず、　待機。　　そうこう　しているとメールが届く。　　『　現在、　本社と　交渉中だが、　基本的に　ジェットスター側の過失を認め、　賠償を考えている。　本来なら　早急に支払いの手続きが必要だが、日本支社には　決済機能が存在せず　本社からの　直接入金になり、　支払いまで時間が　かかるだろう』　との内容。どういう内容にしろ　経過報告のメールが入り　少し　まともに感じる。

その後　１月末に、　支払いの準備が整った旨のメールが届く。　但し、　領収書の存在する項目に対してのみの　支払い　であるとの念押し。　これは　当然の言い分であり　反論のしようもない・・・が、　騒動記にも　書いたように、　自分のミスだと　思いこんだ私は、　領収書を全て残していたわけではない　（　本音を言えば、　賠償してもらえると分かっていたなら、　もっと　美味しいもの食べてたし、　もっと　滞在を満喫した　というところか　）　という旨の　メールを送ったが、　経理上、　どうする事も　　できないらしい。　これが　日本の企業なら、　詫び代　だとか　交際費だとか　勘定科目が　ありそうなものだが、　外資では　いわゆる、　感情経費は　ないらしい。　　しかし、　ビデオ・オン・デマンドの　不具合については　社員より　報告が上がっていたらしく、　返金してもらえる事となった。

その後、　領収書の原本等の提出もあり、　再度、　主人が　ジェットスターを訪問。　この時は、　アポを　取った時点で、　支店長から出向くとの言葉があるも、　主人が出向いた。　　

ようやく　賠償の支払いが実行されたのは、　なんと　２月の末だった。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以　上

この　会議議事録なみの書き方・・・どひゃ〜と書いて　疲れたので、　ここから　いつもの私　。　つまりさぁ〜、　滞在するのに　最低限　必要だった費用なんてのは　弁償してもらったってことよ。　だけど、　精神的苦痛に対する　詫び代　とか、　お詫びの品なんてものは　一切なしよ。　もし　訴訟なんて事になった場合、　勝つ自信はあったけど、　個人手配の　自己責任の範囲なんてのを　問われちゃうと、　10　対　0　には　ならないんだろなと　思ったの。　なので、　うちがよしとする額を　弁償してもらったので　これで　文句も言うまい　としたの。　相手が　日本の企業なら　また悪い意味で　欲も出たかも　なんだけど、　相手は　外国企業だし、　ジェットスターの日本支社は　本社との　単なる　仲介窓口で、　らちがあかん・・という　とこあるんだよね。　　とにかく、　手紙を出した　最初の１週間は、　消費者センターだとか　航空会社トラブル、　はたまた　国土交通省まで　検索しまくったけど、　無事　解決してよかった。　　それにしても、　本社が　外国ってのは、　本当に　厄介。　英語が出来れば　話は別だけど、　ジェットスターのように　トラブルの多い会社は　旅行代理店を通して　発券しておいた方が　トラブルが起きた時に、　代理店に文句を上げれるってのは　救われるかもよ。